致風昇全體員工：

您有幸進入了云南風昇國際旅游集團，我們也有幸獲得了和您的合作。我們將在共同信任、相互尊重和相互理解的基礎上，共同進步成長。這種尊重、理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。

 ●風昇集團

風昇旅游是一家立足云南，以云南、 桂林、貴州、三大市場為依托，旅游業為基礎、資源整合為手段，大膽創新為途徑，立志于精益求精，追求卓遠的國際旅游集團。 一路走來，風昇旅游走過風雨也經歷陽光，他的蒸蒸日上、風生水起不僅是企業自身的榮耀，更是云南旅游業里面從默默無聞到做大做強的奮斗典范。

風昇是從“一個旅游愛好者”到“一群職業旅游策劃師”的集合，是一個由“夢想和成就”變為“信仰與自由”的結合，風昇是一群有著夢想的青年的聚會�！笆坎豢梢圆缓胍�，任重而道遠”，機遇是留給有準備并且能不懈努力持之以恒的人。希望大家能夠在與風昇的共同發展中實現自我價值，以服務來成就品牌及自我，以質量來贏得品牌與機遇，從而達到個人和公司共贏的局面。

●企業愿景

風昇旅游    風靡全球！

●我們的使命

為客戶創造價值！為企業贏取利潤！       

為員工實現夢想！為社會貢獻力量！

●風昇旅游集團價值觀：

敬畏客戶，尊重對手，誠信經營；

不斷學習，持續成長，開拓創新；

團隊協作，敢于擔當，勇于挑戰。

 ●工作開展

進入風昇，并不意味著馬上就可以高待遇，并不意味著可以安枕無憂，您的薪酬跟您的努力有關，努力進取的和懈工偷懶的一定要有區別。特別是新進員工，您來公司后會發現，工資漲的不會很快，職位也是慢慢才能升上去，您做出的成績和在公司付出的努力都會成為您高收入的最重要的依據。

風昇的每一個員工，都應該保持一個開放的心態，如果您善于吸取別人的經驗，善于和別人合作，又樂于給別人幫助，您的工作環境就會處于一個相對舒適的環境，您的工作就會簡單而有成效，您的進步就會很快。如果您總是將自己封閉起來，切斷了和周圍人的交流，總是擔心在工作上無法取得的成果，您的工作就很難取得進步，與您剛進公司時的愿望就會越來越遠。

在公司工作，我們強調以下幾點，這可以讓我們愉快有效的工作。

溝通：良好的溝通是做好每一項工作的必要前提。

協調：協調好周圍同事的工作關系，使您工作游刃有余。           

合作：強調良好的配合協作，使您在工作中所向披靡，戰無不勝。

小心：小心細致，使您趨勢于完美。                      

愛護：愛護您身邊周圍的事物，會讓您在工作中充滿愉悅之感。                            

留意：善于觀察與留意您身邊的人與事。 

公司不提倡神速的進步，公司需要每一個員工都踏踏實實，認真專注的做好每一件事，不僅要達到別人的要求，最重要的是要達到自己的要求，自己的要求就是您自己所能做到的最好的。在做一件事之前一定要認真的思考計劃，越是重大的事情，越是要多花時間來進行計劃。一定要確定大方向是正確的，大方向錯了，從開始的第一步就注定了無論怎么做都將失��；大方向正確了，踏踏實實的按照步驟做好每一個細節，您將發現您很容易成功，在公司工作的價值和意義才能真正體現。

    為了讓公司上下目標一致，我們將采取以下幾種方式，實現無障礙溝通，不能產生因溝通不暢造成的巨大的損失或失去一些重要的機會。

1、直言不諱渠道

可使員工在毫不牽涉其經理的情況下獲得高層領導對員工關心問題的答復。非經該員工同意，“直言不諱”的員工本人身份只有負責保密的“直言不諱”協調員知道，公司協調員由人力資源負責人擔任。為使協調員可直接向原作者提供答復，職員應在“直言不諱”表格上簽名。 

2、開放式申訴  

開放式申訴反映了風昇對每一個人的尊重。  

員工如有關于工作或公司方面的意見、解決不了的問題或問題性質使您不愿意與您的經理討論，您可通過開放式申訴的渠道向公司的行政部經理，行政副總裁申訴，通過公司負責人的核實，您的意見或建議若真實可行，公司定會做出調整并獎勵。

風昇反對黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。

公司鼓勵相互之間坦誠地交流，友善地溝通。

●尊重客戶，讓客戶滿意

    衡量我們成功與否的最重要的標準，就是我們讓客戶滿意的程度。表面上看，員工的薪酬由公司支付，事實上，這一切來自于客戶。尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠的伙伴，將客戶的投訴視為送給我們的禮物。提供超出客戶期望的服務，風昇品牌的附加值就會因大家優秀的表現而日益增加。對待100名客戶的服務里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但是對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意的策略和計劃，并且這一位客戶有可能影響幾位幾十位甚至上百位潛在客戶對公司產生不滿。

●學習是一種生活方式 

一個學習型的組織是這樣一群人：他們為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。 學習是一個人為了實現自己真正感興趣的目標而對自身不斷提高的行為。 公司致力于成為學習型組織。在這一學習型組織中，職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，擴展創造未來的能量。公司認為：競爭優勢是由個人和集體的不斷學習促成的。學習型模式一方面傾向于對組織內部的知識加以拓展；另一方面傾向于汲取組織外部業已發展成熟的知識。其中反省是個人學習以及組織學習過程中的一個重要因素。  

學習能力是成功人士和成功企業的重要素質。面對一個日新月異的時代，每個人都在不斷做著他們以往不大有經驗或從未做過的事情，您必須學會如何學習，您應該自信地說“我不知道怎么做這件事，但我肯定能學會�！�

公司重視對員工和管理者的培養，同時也重視員工的執行力。員工是公司的基礎，沒有員工也就沒有公司的存在，公司將會提供機會和環境給所有的員工學習和進步的機會，員工的成長才是公司的成長。

一個想要發展百年的企業，沒有高素質的員工是不可想象的。公司會有計劃地進行相關的培訓活動，希望能對您的自我提高和自我完善有所幫助。我們希望我們的公司是一個學習型公司，您的業余時間可以安排一些休閑，但是還是要有計劃的堅持學習。

●管理架構

集團公司實行以各子公司總經理負責的總經理責任制，各子公司總經理對副總裁和總裁負責。公司實行嚴于律己，寬以待人的方針策略，以人為本，人是創造和成就一切的基礎。公司重視一線工作人員的意見和建議，重視和一線工作人員的無障礙溝通，因為他們最接近市場，提出的意見是最直接且沒有經過過濾和轉述的，最利于公司的決策層做出及時且正確的決策。

●公平與公正

在工作中，有時您會發現公司沒有真正的公平和公正。絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望值太高。但是在努力面前，大家的機會都是均等的。您的每一次努力和付出，您的領導都會看在眼里，會給您累積起來。也有的時候，您的努力和付出沒有得到相應的回報，但是人的一生又有什么事是一帆風順呢？要做好做了好事反而受委屈的準備；沒有經歷過困難，哪里會有成功時的喜悅呢？沒有一定的承受能力，沒有經過一番歷練，怎么能成為棟梁之材？生活的評價，是有誤差的，但是不至于差之千里。時間會證明一切，您的付出就會理所當然的得到回報。

●制度的合理性

公司的制度，可能會存在一定程度的不合理，我們會不斷地進行修正，完善，使之日趨合理。公司對員工的要求是“盲目的服從紀律”，我們可以對紀律提出疑問，也可以進行修改，但是在正式修改之前，我們必須嚴格遵守，甚至是盲目遵守。在執行制度方面，公司欣賞傻帽精神，痛恨小聰明，鄙視以不遵守公司制度為榮的行為，制度一旦制定，要求員工機械地、呆板地、僵化地、不折不扣地執行，100%地執行。公司不允許任何人蔑視制度，如果有人對公司制度不是發自內心擁護，那就盡快離開風昇。公司整頓就是要使不適合這些制度的人及早離開，免得耽誤他們的青春。

公司提倡“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”的態度，您選擇了風昇，您就應該對風昇的理念和制度有一種盲從。如果您覺得風昇不是您呆的地方，您隨時可以辭職，公司也決不會因為公司的私利而拖您的后腿，但也決不允許您選擇了風昇而工作卻又三心二意。您選擇了風昇，您在風昇做事，領風昇的工資，您就要對風昇尊重。

一個不遵守制度的人是一個不可靠的人，一個不遵守制度的企業是一個不可靠的企業。

●自身價值和遵守規則

    自身價值    隨著企業逐步走向規�；�，市場對企業的要求越來越高，企業之間的競爭上升到了另一個層面。面對不斷變化的市場，只有不斷地提升整體的實力，在產品和思維上不斷地突破和創新，在公司利潤上不斷地增長，我們的企業才能持續、健康、穩定地發展。另一方面，企業發展需要每個員工都貢獻自己的力量和才智，公司因此也是員工努力證明自身價值及證明自己能夠為公司創造利潤的戰場。無論你在哪個公司，都要專注于發掘或者發展自己的“利用價值”。

    遵守規則    在一個企業內，我們每個人所要做的事都不是某個人的事。我們在人生的成長過程中，除了要具備眼界、格局、能力、胸懷等，還要在人與人交往的活動中，發自內心形成一些規則界定底線以及一些規范的行為準則。其中，尊重公司制度是最重要的規則，大規模的軍隊作戰靠軍規維持著整個體系的運轉，如果大家都不遵守這些規則，很難想象數以萬計、十萬計、百萬計的部隊怎樣才能在戰爭中展開行動。而實際情況是部隊的行動力是最強的，從發布任務到執行，到反饋都是最快的。懂規則、講規則是提高公司整體效率的基礎。

●發展

發展永遠都是企業生存的主題，一個能領先市場半步的產品，一套可以讓公司持續進步、保持競爭力的管理體系，一個有著一流執行力的團隊，構成了我們公司發展百年的基本要素。

公司要生存和發展，沒有什么靈丹妙藥，只能靠也許別人看來很傻很笨的辦法，就是“艱苦奮斗”。這表現在殫精竭慮的為客戶創造價值的任何活動中。幫助客戶成功，也就是為客戶創造價值：想盡一切辦法幫助客戶提高效率，降低成本，幫助客戶獲得更多收入，只有客戶成功了，我們才會成功。我們的客戶包括組團社，資源方、導游、購物店。其中，導游不僅是我們的員工，也是我們的客戶，我們要盡最大的力量滿足他們帶團需求，要提供給他們有競爭力的產品，要提供給他們最優質的資源，給他們所需要的一切便利，要讓導游賺到錢，這個很重要。

  公司為您提供了一些基本的工作條件和生活服務，可能還不夠細致，達不到您的要求，對此我們表示歉意。同時還希望您能珍惜資源，養成節約的良好習慣。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。

 建立互相信任及溝通的渠道是公司的目標之一，這本手冊介紹了我們公司的文化，認真閱讀，相信會對您會有所幫助。如有疑問，歡迎隨時與您的上司或公司人力資源工作人員坦誠交流。人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚。尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是風昇成功的首要因素。我們期待看到您在這和諧、理想而富有激情的環境中一展才華，和風昇一起成長。

                              愿您在風昇集團工作愉快！

                         云南風昇國際旅游集團有限公司致辭

                                        二零一七年一月一日